Case study category: Jiné

Na naší síti jsme nasadili softwarově definovanou architekturu

Nasazením softwarově definované architektury jsme potvrdili postavení průkopníka síťových technologií

Síťová řešení
Jiné
Jako pokroková IT firma si uvědomujeme nevyhnutnost technologické změny v oblasti síťových technologií. Proto jsme se rozhodli přejít na softwarově definované sítě jako jedna z prvních společností v České republice a na Slovensku. Přechod na SDA jsme si otestovali na vlastní infrastruktuře, abychom mohli tyto zkušenosti později zúročit u svých klientů. S odstupem několika let hodnotíme, co nám tato změna přinesla.
Případová studie byla publikována 24.08.2022

požadavky

  • Výměna síťové infrastruktury po ukončení životního cyklu
  • Otestování nové architektury softwarově definovaných sítí, aby Soitron získal potřebné kompetence a mohl je uplatnit u zákazníků
  • Snaha zvýšit bezpečnost a zjednodušit správu sítí v době, kdy se mění charakter práce a pracovní návyky uživatelů

řešení

  • Kompletní modernizace síťových technologií značky Cisco ve třech zemích a čtyřech působištích firmy
  • Nasazení orchestrátoru Cisco DNA, který usnadňuje a zefektivňuje správu infrastruktury

výsledky a přínosy

Jednodušší nasazování infrastruktury

Efektivnější identifikace a odstraňování technických problémů

Jednodušší správa infrastruktury

Úspora času správců na úrovni 60 až 80 %

Pomoc při předpovídání problémů, předcházení výpadkům

Číst více

Sazkabot od Soitronu zvládne vyřídit pětinu příchozích chatů Sazky

SAZKABOT OD SOITRONU ZVLÁDNE VYŘÍDIT PĚTINU PŘÍCHOZÍCH CHATŮ SAZKY

Robotizace
Jiné
Na kontaktní centrum české loterijní společnosti Sazka se denně obrátí asi 700 stávajících i potenciálních zákazníků. Velká část z nich přitom klade relativně jednoduché otázky. Ptají se třeba na registraci, na aktuálně probíhající akce nebo na produkty a služby. Při zavádění nového kontaktního centra Sazky společností Soitron se proto objevil i návrh na nasazení chatbota, který by dokázal automaticky a nezávisle vyřizovat požadavky alespoň části návštěvníků webu.
Případová studie byla publikována 21.05.2020

Požadavky

  • Zbavit pracovníky kontaktního centra zátěže spojené s vyřizováním jednoduchých a často se opakujících otázek.
  • Zefektivnit činnost kontaktního centra a uvolnit kapacity potřebné k vyřizování složitějších problémů zákazníků.
  • Zintenzivnit proaktivní komunikaci loterijní společnosti.

Řešení

  • Analýza historické komunikace Sazky a extrakce nosných témat.
  • Návrh logiky, na jejímž základě má chatbot reagovat a komunikovat.
  • Implementace řešení SOITRON*bot určeného k zautomatizování komunikace.
  • Integrace do kontaktního centra Avaya se sémantickým softwarem PoolParty.
  • Technická podpora, konzultace a školení, která společnosti Sazka umožňují, aby samostatně vytvářela nové konverzační scénáře a rozšiřovala schopnosti chatbota.

Výsledky

Automatizované vyřizování jednoduchých a často se opakujících otázek prostřednictvím klíčového a rozvíjejícího se komunikačního kanálu, kterým je chat na stránce společnosti Sazka.

Možnost rozšířit řešení SOITRON*bot i na e-mailovou komunikaci, webové formuláře nebo online prostředí a sociální sítě.

Efektivnější využití personálních kapacit včetně rozvoje obchodních online aktivit, do kterých Sazka dokáže bota do značné míry zapojit.

Návratnost investice do jednoho roku.

Číst více

V Soitronu jsme “zaměstnali” robota, který půlhodinový proces zvládne sám za 30 sekund

V SOITRONU JSME “ZAMĚSTNALI” ROBOTA, KTERÝ PŮLHODINOVÝ PROCES ZVLÁDNE SÁM ZA 30 SEKUND

Robotizace
Jiné
Noví zaměstnanci potřebovali ke své práci často různe přístupy, které neměli připravené ke dni nástupu do zaměstnání. Řešili to individuálně napříč různými odděleními a často s tím ztratili hodně svého času, ale i času dalších kolegů. Rozhodli jsme se proto, že si na onboarding proces posvítíme.
Případová studie byla publikována 12.06.2019

Požadavky

  • Urychlit, usnadnit a zpřesnit onboarding proces (proces nástupu nového zaměstnance), který souvisí s velkým množstvím administrativních úkonů.
  • Ulehčit od této administrativy co nejvíce lidí.
  • Minimalizovat chybovost při procesu (nesprávně vyplněné údaje a podobně).

Řešení

  • Automatizace onboarding procesu prostřednictvím RPA (robotická procesní automatizace).
  • Zmapování všech úkonů, které prováděli lidé při nástupu nového zaměstnance.
    Optimalizace slabých míst v interních procesech.
  • Definování pravidel automatizace, naprogramování softwaru, testování a nasazení do plného provozu.

výsledky a přínosy

Onboarding proces se zkrátil z půl hodiny na 23 sekund.

Rutinní agendu zvládne namísto 5 lidí jeden robot. Ti získali prostor pro důležitejší pracovní úlohy.

Zefektivnili jsme interní procesy a databáze, eliminovali jsme chybovost.

Číst více

Úspěšná migrace proprietárního monitorovacího řešení na dohledovou službu

ÚSPĚŠNÁ MIGRACE PROPRIETÁRNÍHO MONITOROVACÍHO ŘEŠENÍ NA DOHLEDOVOU SLUŽBU

Síťová řešení
Jiné
V Soitronu jsme se před několika měsíci ocitli na křižovatce, kdy bylo potřeba udělat důležité rozhodnutí. Provozovat vlastní proprietární řešení nebo jít cestou monitoringu jako služby. První možnost představovala finančně náročnější a zároveň složitější přístup, přičemž bylo třeba počítat se zabezpečením certifikovaných specialistů a s náklady v podobě licenčních poplatků. Druhá alternativa však s sebou přinesla velké množství výhod.
Případová studie byla publikována 24.12.2017

STAV PŘED MIGRACÍ

  • Nákladný enterprise systém založený na licencích per server, per aplikace
  • Povinnost platby za servisní kontrakt během celého období
  • Nejasný model licencování a s tím spojené vysoké náklady
  • Poplatky za extra rozšíření a nové moduly
  • Nutnost zaměstnávání trénovaných a certifikovaných lidí

STAV PO MIGRACI

  • Jasný systém, bez poplatků za licence na server, per aplikace
  • Výrazné ponížení celkových nákladů
  • OpenSource software
  • Volně dostupná extra rozšíření a moduly
  • Zvýšená míra flexibility, škálovatelnosti a dostupnosti

Výsledek

Přehledný a fixní cenový model na celé dohodnuté období.

Flexibilita v modifikaci řešení, bez návaznosti na vývojový cyklus.

SLA s parametry na míru. Service Desk a incident management v rámci SLA.

Platba jen za skutečně využité služby.

IVAN KOLLÁR

Senior Monitoring Consultant (Soitron, s.r.o.)

Díky novému řešení, které bylo modifikované na základě našich požadavků a potřeb, se nám podařilo snížit operativní náklady o 80%. Migrace na novou infrastrukturu trvala 3 měsíce a proběhla bez problémů a jakýchkoliv výpadků našich služeb.
Číst více

Vytvoření video řešení pro magain Forbes na Slovensku

VYTVOŘENÍ VIDEO ŘEŠENÍ PRO MAGAZÍN FORBES NA SLOVENSKU

Jiné
Magazín Forbes přišel na Slovensko v roce 2010. Majitelé slovenské licence také brzy rozšířily svou působnost do České republiky, Maďarska a Rakouska. Řízení 4 redakcí vyžadovalo časově náročné cestování. Jednou z možností, jak ušetřit čas na cestách, byla implementace video zařízení do jednotlivých poboček. Více o přijetí a využívání nové technologie v každodenní komunikaci se dozvíte z následujícího videa.
Případová studie byla publikována 02.08.2017

Video řešení pro Forbes